QFP

Bienvenue à la Pourvoirie Usolo! Nous proposons des vêtements de style de vie sélectionnés pour les hommes et les femmes ayant un style de vie actif. Lisez quelques-unes de nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne voyez pas de réponse à une question que vous vous posez, veuillez contacter notre chat en ligne ou envoyez-nous un message à info@usolo.com, via Facebook Messenger, ou tweetez-nous @usolo_.

1. Qui est la Pourvoirie Usolo ?

Usolo Outfitters a été fondée à Victoria, en Colombie-Britannique, en 2019. Nous cherchons à allier style et confort individuels. Nous complétons notre sélection avec des pièces de marques que nous aimons - celles qui sont obsédées par les designs pratiques et les looks haut de gamme autant que nous.

2. Quelles marques portez-vous ?

Les principales marques que nous vendons sont : Koton, People by Fabrika et Happily Ever Paper. Nous sélectionnons continuellement les meilleurs articles des marques les plus populaires, attendez-vous à de superbes offres tous les jours chez Usolo Outfitters !

3. Avez-vous des magasins physiques ?

Nous exploitons actuellement un magasin de brique et de mortier situé dans le centre commercial Mayfair à Victoria, en Colombie-Britannique. 

4. Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?

Vous pouvez consulter les informations de dimensionnement sur la page produit de chaque article. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos tailles ou si vous ne savez pas quelle taille choisir, veuillez nous envoyer un chat, un message ou un e-mail - notre équipe est disponible en ligne pour vous aider !

Guide des tailles - Femme

Guide des tailles - Hommes

5. Usolo Outfitters est-il durable ?

Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les déchets à chaque étape. Nous utilisons des matériaux respectueux de l'environnement pour préparer et emballer nos vêtements. Notre Enveloppe 100% compostable est un grand pas vers un emballage durable et peut être composté à la fois à la maison et dans le commerce. De plus, nos étiquettes d'expédition et nos autocollants en papier d'emballage entièrement compostables n'ont pas de couche de finition protectrice. Ceci afin de garantir que les étiquettes ne sont pas écotoxiques et sont conformes aux exigences de compostabilité ASTM D6400. Un revêtement supérieur permet d'éviter une sensibilité élevée, mais il empêche également la pénétration de micro-organismes dans le matériau qui sont nécessaires à un compostage efficace. Pas fini! Notre papier de soie blanc est entièrement fabriqué à partir de contenu post-consommation et post-industriel et est lui-même recyclable et naturellement biodégradable, bien sûr.

De plus, dans le cadre de notre engagement à réduire l'impact environnemental, nous avons éliminé les factures papier. Vos e-mails de confirmation d'expédition et de reçu électronique sont désormais considérés comme votre reçu.

Les commandes cadeaux sont envoyées par e-mail avec un message cadeau personnalisé.

De plus, nous travaillons fort pour nous assurer que notre inventaire est bien géré afin d'économiser du matériel et de réduire les surstocks.

Nous investissons dans des offres spéciales faites de matériaux et de processus respectueux de l'environnement. Les mélanges de coton et de polyester recyclés, les cotons biologiques, le modal, la rayonne et la ramie constituent une grande partie de nos sélections.

Au fur et à mesure de notre croissance, nous continuerons à ajouter de nouvelles façons d'intégrer la durabilité dans nos opérations quotidiennes et nos pratiques commerciales.

6. Que pouvez-vous me dire sur votre processus de conception et de fabrication ?

Nous travaillons avec des designers et des marques de classe mondiale qui respectent la durabilité, les pratiques de production éthiques et se conforment aux règles et réglementations de l'Organisation internationale du travail (OIT).

7. Où expédiez-vous ? Existe-t-il des restrictions d'expédition?

Usolo Outfitters expédie actuellement à toutes les adresses américaines et canadiennes.

Nous offrons le ramassage en magasin et la livraison le jour même à Victoria, en Colombie-Britannique.

Si votre commande contient des articles qui doivent être expédiés à plusieurs endroits, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse. Vous ne pouvez expédier qu'à une seule adresse par commande.

Envois refusés :

Nous faisons de notre mieux pour que vos articles arrivent en parfait état. Cependant, dans le cas peu probable où votre livraison arriverait dans un état endommagé, veuillez accepter la livraison et nous contacter afin que nous puissions vous trier.

Si vous refusez votre commande, ou une partie de celle-ci sans autorisation de notre part, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

Rediriger une commande

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte car nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que les articles ont été expédiés. Désolé!

8. Quel est le montant des frais d'expédition? Options d'expédition et heures limites de commande ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux adresses canadiennes et américaines. 

Les options de livraison et les délais de livraison estimés sont fournis à la caisse. 

Les commandes expédiées à des adresses de boîtes postales, à des codes postaux ruraux et à des emplacements éloignés peuvent atteindre votre destination via la livraison standard uniquement. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les commandes expédiées à ces adresses.

Heures limites de commande :

Standard

Les commandes passées du lundi au vendredi avant notre heure limite d'expédition de 2h PT seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après l'heure limite du vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition express et prioritaire

Les commandes passées avant notre heure limite d'expédition de 2hXNUMX PT seront expédiées le même jour du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après l'heure limite du vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à l'authentification du crédit. Pendant les périodes de soldes et de vacances, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.

9. Qu'en est-il des taxes, des douanes et des droits ?

Les prix affichés sur le site n'incluent pas les taxes. Lorsque vous procédez à l'achat de votre commande, la taxe de vente (le cas échéant) et les frais d'expédition (le cas échéant) seront calculés sur la valeur totale de la marchandise et seront affichés sur la page Résumé de la commande.

Les commandes en ligne aux États-Unis d'une valeur de 800 $ et plus sont assujetties à des droits de douane perçus à la livraison. Les commandes de moins de 800 $ sont hors taxes.

Les achats effectués avec des cartes-cadeaux seront facturés les taxes applicables.

10. Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande arrive?

Pour les adresses canadiennes et américaines

Cote Est

Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables ; Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables ; Expédier en magasin* : 2 à 5 jours ouvrables. 

West Coast

Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrables ; Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables ; Expédier en magasin* : 5 à 7 jours ouvrables.

Les options d'expédition

Services	Frais de port	Votre commande à été passée	Commande livrée**
Standard	GRATUIT	À toute heure	2 secondes
Express	$25	À toute heure	2 secondes
Priorité	$75	Du lundi au jeudi avant 1 h HE	Le prochain jour
		Du lundi au mercredi après 1 h HE	2 jours ouvrables
		Jeudi après 1 h HE - Vendredi 1 h HE	D'ici lundi
		Vendredi après 1 h HE - Lundi 1 h HE	D'ici mardi

*Recevez la livraison standard gratuite au Canada pour toutes les commandes, hors taxes, lorsque vous êtes connecté à un compte usolo.com.

**Les commandes passées après l'heure limite d'expédition seront expédiées le jour ouvrable suivant.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous tiendrons au courant par e-mail pendant que nous terminons votre commande, et nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours jusqu'à votre porte.

Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande en ligne. Visitez simplement la section « Commandes et retours » de votre profil en ligne pour consulter l'historique de vos commandes. Votre numéro de suivi sera répertorié à côté des détails de votre commande.

E-mail de confirmation d'expédition et de réception électronique

1. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi.
2. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour suivre la progression de votre envoi.

Historique des commandes

Vous pouvez également suivre votre commande dans l'historique de vos commandes.

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Historique des commandes. Si vous avez utilisé Guest Checkout et que vous n'avez pas de compte, cliquez simplement sur Suivi de commande sur la page et remplissez vos informations.
2. Cliquez sur "Afficher la commande" dans l'historique de vos commandes.
3. Cliquez sur "Suivre les articles" pour obtenir les informations de suivi de votre commande.

L'activation de votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

12. Ma commande a été marquée comme livrée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que puis-je faire?

Veuillez prévoir un jour ouvrable complet après que le colis a été marqué comme livré avant de contacter le fournisseur d'expédition ou notre équipe de service client pour savoir où se trouve votre colis. Parfois, votre colis attend juste dans un endroit inattendu. Nous vous suggérons fortement de contacter vos voisins et d'appeler votre bureau de poste local pour voir s'ils gardent le colis pour vous.

*Usolo Outfitters n'est pas responsable de la perte ou du vol de colis une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt. Assurez-vous de vérifier vos informations d'expédition avant de soumettre votre commande.

13. Puis-je apporter des modifications à une commande que je viens de passer ?

Il n'est pas possible d'ajouter des articles à une commande existante, vous pouvez toujours passer une deuxième commande pour tout article supplémentaire que vous souhaitez recevoir.

Annulation de commande : pendant les heures de travail uniquement, vous avez jusqu'à 30 minutes à partir du moment où vous cliquez sur Soumettre la commande pour l'annuler en nous envoyant un e-mail ou en discutant en direct avec nous.

14. Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande que je viens de passer ?

Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires à votre commande si nous le pouvons. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été passée, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour vos informations d'expédition avant l'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, nous ne sommes pas en mesure de réacheminer ou d'apporter des modifications à la commande. Bien que nous fassions de notre mieux pour mettre à jour les commandes dans la mesure du possible, Usolo Outfitters n'est finalement pas responsable des commandes expédiées à la mauvaise adresse.

15. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Paiement et sécurité ?

Usolo Outfitters accepte Visa, MasterCard, American Express, Discovery, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay pour les achats en ligne. Nous n'acceptons pas les cartes prépayées Visa, les chèques personnels, les mandats ou les cartes de débit Interac pour le moment.

Les achats effectués via notre site Web en ligne seront instantanément facturés sur le mode de paiement que vous avez fourni au moment de l'achat. Les commandes passées dans notre boutique canadienne sont traitées en $ CAD, tandis que les commandes passées dans nos boutiques américaines et internationales sont facturées en $ USD.

Facturation des paiements

Lorsque vous passez votre commande, votre paiement sera soumis pour autorisation et ne sera débité que lorsque votre commande sera expédiée. Les frais apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit sous le nom "U-Solo.com".

Vous acceptez de payer le prix applicable à la marchandise de votre commande au moment où vous avez soumis votre commande (« Prix de la marchandise »), les frais de livraison pour le service d'expédition que vous sélectionnez (« Frais de livraison ») et toutes les taxes applicables. Usolo Outfitters facturera automatiquement votre carte de crédit soumise dans le cadre du processus de commande pour ces montants et vous nous autorisez par la présente à le faire.

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de votre commande, d'accepter ou de refuser ou d'annuler votre commande (en tout ou en partie) pour quelque raison que ce soit. Nous pouvons exiger des vérifications supplémentaires des informations avant d'accepter toute commande. Votre commande n'est pas acceptée tant qu'elle n'est pas expédiée. Si nous annulons tout ou partie de votre commande, votre seul et unique recours est soit que (a) nous créditons votre compte de carte de crédit du montant facturé pour la partie annulée (si votre carte de crédit a déjà été débitée pour la commande) ou (b) nous ne débiterons pas votre carte de crédit pour la partie annulée de la commande.

Sécurité du site Web

Pour aider à rendre votre expérience d'achat plus sûre, simple et sécurisée, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL). Cela crypte les données que vous envoyez sur Internet. Si SSL est activé, vous verrez un cadenas en haut de votre navigateur et vous pourrez cliquer dessus pour obtenir des informations sur l'enregistrement du certificat numérique SSL.

Vous remarquerez également que le champ d'emplacement (URL) en haut du navigateur commencera par « https : » au lieu du « http : » normal.

17. Quelle est la politique d'exonération fiscale sur les achats des Premières Nations et des Autochtones?

Les clients éligibles et souhaitant bénéficier d'une exonération fiscale sur leur commande doivent déposer une réclamation directement auprès de leur gouvernement une fois leur achat en ligne terminé. 

18. Quelle est votre politique de retour?

Lorsque vous retournez vos articles, veuillez suivre ces règles :

Retournez vos articles rapidement

Faites votre demande de retour en ligne dans les 30 jours suivant la livraison.

Après avoir demandé un formulaire de retour, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer les articles. Dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous pouvez recevoir un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou un crédit de marchandise sur une carte-cadeau. Après 30 jours, nous n'accepterons plus les retours.

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs en ligne. Le moyen le plus rapide d'échanger votre article est de passer une nouvelle commande immédiatement et de retourner votre achat initial pour un remboursement. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas en stock à ce moment-là, vous pouvez recevoir un crédit de marchandise sur une carte-cadeau.

Retourner uniquement les articles neufs

Les articles retournés doivent être dans un état neuf et non porté, sans éraflures, rayures, taches, déchirures ou cheveux et avec l'étiquette volante d'origine attachée. Le cas échéant, nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec un maillot de corps.

Certains articles ne peuvent pas être retournés

Tous les articles en liquidation (Marqué à 50 % de réduction ou plus) sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Désolé, aucun remboursement sur le mode de paiement d'origine pour les articles soldés ou à prix réduit.

Les vêtements de corps, les maillots de bain, les collants, les bijoux et tous les sous-vêtements à l'exception des bracelets, des produits de toilette, des livres, des cahiers et des magazines ne peuvent pas être retournés. Avant de soumettre votre commande, veuillez consulter la description du produit pour savoir si l'article que vous achetez peut être retourné. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournées.

Gardez les étiquettes sur

La plupart des vêtements ont une étiquette volante attachée. Veuillez conserver cette étiquette si vous souhaitez retourner l'article. Si vous retournez un article sans l'étiquette volante d'origine encore attachée, le retour ne sera pas traité.

Veuillez noter que si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, U-Solo se réserve le droit de refuser le traitement du retour. Votre article peut être donné à une organisation locale ou jeté.

Politique de retour prolongée pour les fêtes : Les achats effectués entre le 27 novembre et le 24 décembre 2021 peuvent être retournés jusqu'au 24 janvier 2022.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent ou remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandise sur une carte-cadeau.

Les commandes achetées via PayPal ne pourront être remboursées sur votre compte PayPal que lorsque vous nous les renverrez par la poste. 

Remarque : les frais de livraison ne sont pas remboursables.

19. Retours par la poste

Comment faire un retour

Commandes passées au Canada et aux États-Unis

1. Connectez-vous à votre compte Usolo Outfitters (www.usolo.com).
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez "Commandes et retours" dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur « Retourner les articles » à côté de la commande que vous souhaitez retourner, puis faites votre sélection.
4. Une étiquette de retour sera générée au format PDF que vous pourrez télécharger. Après avoir demandé cette étiquette de retour, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer les articles.
5. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement sur votre boîte.
6. Déposez la boîte au comptoir de service de Postes Canada, sans frais.

Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous serez remboursé du montant total payé pour votre article, à l'exclusion des frais d'expédition.

Commandes des invités

Si votre commande a été passée en tant qu'invité, pour retourner votre article, vous pouvez créer un compte Usolo Outfitters avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. 

Vos commandes précédentes seront synchronisées avec votre nouveau compte. Suivez simplement les instructions ci-dessus pour demander une étiquette de retour. Vous pouvez également retourner une commande d'invité à l'un de nos points de vente. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, contactez notre service clientèle et ils se feront un plaisir de vous aider à organiser un retour pour vous.

20. Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre retour sera terminé, nous vous enverrons un e-mail et vous en informerons.

Les retours en provenance des États-Unis doivent d'abord être dédouanés à la frontière canadienne avant d'arriver à notre entrepôt en Colombie-Britannique pour être traités. Nous apprécions votre patience.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrables avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit une fois qu'il a été traité.

21. Que faire s'il y a un problème de qualité avec mon article ?

Tous les vêtements sont de qualité garantie pendant 30 jours après l'achat. Si vous avez des inquiétudes concernant la fabrication de nos produits, contactez notre service client en ligne. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution.

22. Comment puis-je échanger mon article ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs en ligne. Le moyen le plus rapide d'échanger votre article est de passer une nouvelle commande immédiatement et de retourner votre achat initial pour un remboursement. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas en stock à ce moment-là, vous pouvez recevoir un crédit de marchandise sur une carte-cadeau.

23. J'ai reçu un article en cadeau. Puis-je le retourner ou l'échanger ?

Nous pouvons offrir un crédit de marchandise pour les retours de cadeaux. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client. Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de commande original.

24. Avez-vous des codes de réduction ?

Occasionnellement, nous fournirons des codes de réduction avec des offres spéciales et des réductions. Ceux-ci peuvent être trouvés dans les e-mails, sur les réseaux sociaux ou lors d'événements promotionnels. Les codes de réduction peuvent être saisis lors du paiement - recherchez simplement la case "Entrez le code de coupon" sur le côté droit.

Les codes de réduction et de promotion ne sont pas valables sur les articles en solde, les collaborations, les articles de tiers et les produits de toilettage, sauf indication contraire dans les conditions générales. Les codes promo sont à usage unique et nous nous réservons le droit de suspendre leur utilisation à tout moment

25. Offrez-vous des ajustements de prix?

Si un article à prix régulier est mis en vente dans les 7 jours suivant l'achat, nous serons heureux de vous offrir la différence en crédit en magasin. Contactez notre service client avec les détails de votre commande pour demander un ajustement de prix.

Non valable sur les offres primo-clients ou les offres ciblées. Non valide sur le Black Friday, le Cyber ​​Monday ou les autres promotions du temps des fêtes. Valable sur les achats effectués sur www.u-solo.com.

26. Avez-vous une politique d'alignement des prix ?

Usolo Outfitters ne correspond pas aux prix des concurrents.

27. Comment utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez échanger votre carte-cadeau directement ici. La valeur de la carte-cadeau sera ajoutée au solde créditeur de votre magasin et pourra être appliquée à la caisse lors de votre prochain achat. Si vous retournez des produits achetés avec une carte-cadeau, vos crédits magasin correspondants seront recrédités sur votre compte.

28. Comment dois-je laver mes vêtements achetés chez Usolo Outfitters ?

Nous vous suggérons généralement de laver vos vêtements à l'eau froide et de les suspendre ou de les sécher à plat. Nous recommandons le nettoyage à sec uniquement pour les articles en laine, car la laine est un tissu délicat et sujet au rétrécissement. Merci de ne pas mettre vos vêtements au sèche-linge !

Chacun de nos vêtements comprend des informations de nettoyage et d'entretien sur les étiquettes intérieures des vêtements, veuillez vous assurer de les consulter avant de jeter vos nouveaux vêtements au lavage. Si vous ne savez pas comment gérer vos articles, contactez simplement notre équipe des services aux membres pour obtenir des conseils.

29. Comment puis-je entrer en contact avec le service client ?

Notre équipe de service client est en ligne quotidiennement. Contactez-nous via le chat directement sur notre site Web ou envoyez-nous un e-mail à info@usolo.com. Vous pouvez également nous contacter via Facebook Messenger.

30. Vente en gros

Si vous souhaitez passer une commande d'entreprise ou de gros, veuillez nous écrire à info@usolo.com.

31. Pouvez-vous m'embaucher?

Merci de nous faire parvenir votre curriculum vitae à info@usolo.com, faites-nous savoir pourquoi vous souhaitez travailler avec nous. S'il vous plaît n'oubliez pas de mettre "Je suis celui" à la ligne d'objet.