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LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS ! PAS DE LIMITES!
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Retours|Remboursements|Politique d'échange

Nous voulons que tous les clients soient entièrement satisfaits de leur achat. Nous comprenons qu'il y a parfois des raisons pour lesquelles les commandes doivent être retournées, alors voici ce que vous devez savoir.

Retournez vos articles rapidement !

  

RETOURS, REMBOURSEMENTS, POLITIQUE D'ÉCHANGE
Canada Commandes Les commandes américaines
Remboursement intégral Retour au mode de paiement d'origine Toutes les commandes dans les 21 jours suivant la date d'achat Toutes les commandes dans les 21 jours suivant la date d'achat
Produits défectueux, incorrects ou endommagés (pas par les clients) Dans les 21 jours suivant la date d'achat Produits défectueux, incorrects ou endommagés (pas par les clients) Dans les 21 jours suivant la date d'achat
Remboursement intégral en crédit en magasin (via une carte-cadeau électronique) Toutes les commandes dans les 22 à 30 jours suivant la date d'achat Toutes les commandes dans les 22 à 30 jours suivant la date d'achat
Produits défectueux, incorrects ou endommagés (pas par les clients) Dans les 22 à 30 jours suivant la date d'achat Produits défectueux, incorrects ou endommagés (pas par les clients) Dans les 22 à 30 jours suivant la date d'achat
Aucun retour et/ou aucun remboursement et/ou aucun échange 30 jours et plus après la date d'achat 30 jours et plus après la date d'achat
Maillots de bain, Lingerie, Articles de papeterie, Cosmétiques, Articles en vente finale Maillots de bain, Lingerie, Articles de papeterie, Cosmétiques, Articles en vente finale
Articles usés, lavés, endommagés, tachés, non étiquetés (par les clients) Articles usés, lavés, endommagés, tachés, non étiquetés (par les clients)
Échanges (aucun échange direct en ligne n'est disponible. Uniquement possible via retour et réachat) Les frais de retour sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 $ (avant taxes) dans les 30 jours suivant la date d'achat Les frais de retour sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 $ (avant taxes) dans les 30 jours suivant la date d'achat
Les frais de retour sont payés par le client pour les commandes inférieures à 100 $ (avant taxes) dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les frais de retour sont payés par le client pour les commandes inférieures à 100 $ (avant taxes) dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Coût d'expédition [livraison] Gratuit sur toutes les commandes Gratuit sur toutes les commandes
(Pas de seuil) (Pas de seuil)
Frais de retour (dans les 30 jours suivant la date d'achat) Gratuit sur les commandes de plus de 100 $ (avant taxes) Gratuit sur les commandes de plus de 100 $ (avant taxes)
Les clients paient pour les commandes inférieures à 100 $ (avant taxes) Les clients paient pour les commandes inférieures à 100 $ (avant taxes)
Gratuit pour les produits défectueux, incorrects ou endommagés (pas par les clients) Gratuit pour les produits défectueux, incorrects ou endommagés (pas par les clients)

 

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs en ligne. Le moyen le plus rapide d'échanger votre article est de passer une nouvelle commande immédiatement et de retourner votre achat initial pour un remboursement. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas en stock à ce moment-là, vous pouvez recevoir un crédit de marchandise sur une carte-cadeau.

Retourner uniquement les articles neufs

Les articles retournés doivent être dans un état neuf et non porté, sans éraflures, rayures, taches, déchirures ou cheveux et avec l'étiquette volante d'origine attachée. Le cas échéant, nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec un maillot de corps.

Certains articles ne peuvent pas être retournés

Tous les articles en liquidation (Marqué à 50 % de réduction ou plus) sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Désolé, aucun remboursement sur le mode de paiement d'origine pour les articles soldés ou à prix réduit.

Les vêtements de corps, les maillots de bain, les collants, les bijoux et tous les sous-vêtements à l'exception des bracelets, des produits de toilette, des livres, des cahiers et des magazines ne peuvent pas être retournés. Avant de soumettre votre commande, veuillez consulter la description du produit pour savoir si l'article que vous achetez peut être retourné. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournées.

Gardez les étiquettes sur

La plupart des vêtements ont une étiquette volante attachée. Veuillez conserver cette étiquette si vous souhaitez retourner l'article. Si vous retournez un article sans l'étiquette volante d'origine encore attachée, le retour ne sera pas traité.

Veuillez noter que si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, U-Solo se réserve le droit de refuser le traitement du retour. Votre article peut être donné à une organisation locale ou jeté.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent ou remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandise sur une carte-cadeau.

Les commandes achetées via PayPal ne pourront être remboursées sur votre compte PayPal que lorsque vous nous les renverrez par la poste. 

Remarque : les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre retour sera terminé, nous vous enverrons un e-mail et vous en informerons.

Les retours en provenance des États-Unis doivent d'abord être dédouanés à la frontière canadienne avant d'arriver à notre entrepôt en Colombie-Britannique pour être traités. Nous apprécions votre patience.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrables avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit une fois qu'il a été traité.