Passer au contenu
LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS ! PAS DE LIMITES!
LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS ! PAS DE LIMITES!

Remboursement

Nous voulons que tous les clients soient entièrement satisfaits de leur achat. Nous comprenons qu'il y a parfois des raisons pour lesquelles les commandes doivent être retournées, alors voici ce que vous devez savoir. 
  1. Politique de retour et d'échange des achats en ligne
 
Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez retourner vos achats en ligne et en magasin.  
Sur la marchandise à prix régulier, vous pouvez recevoir un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat ou un crédit de marchandise sur une carte-cadeau électronique dans les 21 jours suivant la date d'achat. Après 21 jours, nous n'accepterons plus les retours. 
Les articles en solde marqués d'une remise inférieure à 50 % peuvent être retournés pour un crédit de marchandise sur une carte-cadeau électronique s'ils sont retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat. Désolé, aucun remboursement sur le mode de paiement d'origine pour les articles soldés ou à prix réduit. 
Les articles en solde marqués d'une remise de 50 % ou plus sont des ventes finales. 
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges en ligne. Le moyen le plus rapide d'échanger votre article est de passer une nouvelle commande immédiatement et de retourner votre achat initial pour un remboursement. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas en stock à ce moment-là, vous pouvez recevoir un crédit de marchandise sur une carte-cadeau.  
Voir Comment renvoyer une déclaration en ligne par la poste pour plus d'informations. 
 
  1. Politique de retour et d'échange des achats en magasin
 
Pour les achats effectués en boutique, vous pouvez retourner ou échanger vos achats en boutique uniquement. 
Dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Dans les 21 jours suivant l'achat, vous pouvez échanger votre article ou recevoir un avoir. 
Tous les articles soldés et à prix réduit achetés en magasin sont des ventes finales. 
  1. Conditions de retour et d'échange
 
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, vous devez prévenez-nous rapidement dans les délais expliqués ci-dessus en nous contactant au [info@usolo.com]. Notre équipe de service client est en ligne tous les jours et vous pouvez être invité à télécharger des images pour que nous puissions mieux vous servir. 
Après avoir demandé un retour, vous avez 7 jours pour nous renvoyer les articles. 
Pour tout retour ou échange : 
  • Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés. 
  • Toutes les étiquettes originales doivent être attachées. 
  • Vous devez présenter un reçu valide. 
  • La doublure du maillot de bain doit être attachée. 
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés : 
  • Articles soldés à 50 % de réduction ou plus 
  • Lingerie 
  • Body 
  • Bonneterie 
 
  1. Frais d'expédition
 
Nous offrons cependant la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis; nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison de retour gratuite pour le moment. Pour cette raison, l'expéditeur sera responsable du paiement des frais de retour.  
En cas de les articles défectueux ou endommagés doivent être retournés, une étiquette de retour gratuite vous sera fournie en ligne. 
Dans les circonstances où vous considérez qu'un produit est défectueux, envoyez-nous un e-mail à info@usolo.com ce qui suit:
A. Images claires de l'article défectueux 
B. Votre numéro de commande 
Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous rembourser intégralement si votre article est approuvé pour défaut. L'élimination ou le retour de votre article défectueux sera conseillé par notre service client. 
Veuillez noter que si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, U-Solo se réserve le droit de refuser le traitement du retour. 
 
Cartes-cadeaux 
Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent ou remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandise sur une carte-cadeau. 
PayPal 
Les commandes achetées via PayPal ne pourront être remboursées sur votre compte PayPal que lorsque vous nous les renverrez par la poste. Si vous retournez des articles achetés via PayPal en magasin, nous les échangerons ou vous émettrons un avoir. 
 
Sezzle 
Les commandes achetées en ligne via Sezzle ne pourront être remboursées sur votre compte Sezzle que lorsque vous nous les renverrez par la poste. 
 
  1. Retourner par courrier un retour en ligne
 
Emballez et expédiez votre retour en suivant les instructions indiquées sur le courrier de confirmation de retour. Veuillez consulter le site Web du transporteur approprié pour connaître les heures d'ouverture et les lieux de retour accessibles. Assurez-vous d'avoir votre colis timbré et envoyé dans les 7 jours suivant votre e-mail de confirmation. 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis, nous traiterons votre retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Dès que votre retour sera terminé, nous vous enverrons un e-mail et vous en informerons.  
Les retours en provenance des États-Unis doivent d'abord être dédouanés à la frontière canadienne avant d'arriver à notre entrepôt en Colombie-Britannique pour être traités. Lorsque vous expédiez des articles pour retour, indiquez sur l'étiquette douanière qu'il s'agit d'un « produit canadien de retour » pour éviter de payer des droits. Si cela n'est pas indiqué, les marchandises retournées peuvent faire l'objet de frais supplémentaires à la frontière ou être rejetées. 
 
RETOUR DE PLUSIEURS ARTICLES D'UNE SEULE COMMANDE 
Si vous retournez plusieurs articles, veuillez essayer d'inclure tous les articles dans une seule boîte et d'utiliser une seule étiquette de retour (même s'ils sont arrivés dans des envois ou des boîtes séparés). L'étiquette de retour utilisée doit correspondre à la commande des articles que vous retournez. 
RETOUR D'ARTICLES DE PLUSIEURS COMMANDES 
Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez contacter Aritzia Concierge pour organiser votre retour. 
 
  1. Retourner une commande portant la mention « En cadeau »
Les méthodes de remboursement diffèrent pour les commandes indiquées comme "Ceci est un cadeau" pour le destinataire. 
A. En tant que destinataire
Dans le cas où vous, le destinataire d'une commande offerte portant la mention "Ceci est un cadeau", souhaitez retourner des articles, les remboursements seront crédités sur une nouvelle carte-cadeau et non sur le mode de paiement de l'expéditeur d'origine. Veuillez noter que les destinataires de cadeaux ne seront pas éligibles pour les échanges ou les remboursements instantanés sur les cartes de crédit. 
A. En tant qu'expéditeur
Dans le cas où vous, l'expéditeur d'une commande portant la mention "Ceci est un cadeau", souhaitez retourner un ou plusieurs articles, il est toujours possible d'obtenir un remboursement sur votre mode de paiement d'origine sur demande. Remarque : afin de recevoir un remboursement en tant qu'expéditeur, tous les articles doivent être soit renvoyés par la poste, soit apportés en magasin par vous ou par le destinataire.